“您好，洪江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請問有什么可以幫您？”5月6日，市人力資源和社會保障局黨組書記、局長李建雄走進(jìn)洪江市12345熱線平臺，現(xiàn)場接聽群眾來電，傾聽民意訴求，聚焦群眾反映的突出問題進(jìn)行現(xiàn)場解答和交辦處理。

在為期1小時(shí)的熱線接聽過程中，李建雄認(rèn)真記錄群眾反映問題，逐一回應(yīng)關(guān)切?，F(xiàn)場共接聽群眾來電5個(gè)，主要涉及大學(xué)生就業(yè)、勞動維權(quán)、農(nóng)民工工資、企業(yè)和城鄉(xiāng)居民社保等方面問題，李建雄逐一回應(yīng)，現(xiàn)場交辦責(zé)任部門調(diào)查核實(shí)，要求限時(shí)辦結(jié)，及時(shí)向群眾反饋辦理結(jié)果。

為充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“連心橋”作用，提升政務(wù)服務(wù)效能，切實(shí)解決企業(yè)和群眾的急難愁盼問題，市委社會工作部扎實(shí)開展12345熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動，建立完善市級領(lǐng)導(dǎo)、市直和駐洪相關(guān)單位負(fù)責(zé)人輪值接“兩級聯(lián)動”接聽機(jī)制，邀請各級領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)12345熱線平臺，化身“話務(wù)員”，“面對面”傾聽民意，“實(shí)打?qū)崱奔偫Ы怆y，“點(diǎn)對點(diǎn)”源頭化解矛盾問題，不僅提升了企業(yè)和群眾的訴求響應(yīng)速度，更通過領(lǐng)導(dǎo)干部“零距離”傾聽民意，推動政策制定與民生需求精準(zhǔn)對接。

今年以來，洪江市12345熱線平臺持續(xù)發(fā)力，不斷完善工作機(jī)制，細(xì)化熱線接聽流程，建立“統(tǒng)一受理——會商研判——分流交辦——限時(shí)辦結(jié)——跟蹤督辦”閉環(huán)流程，推動民意訴求辦理質(zhì)效大幅躍升。

市委社會工作部表示，下一步將推動更多領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)12345熱線平臺，聽民聲、解民憂，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，用心用情解決好“送上門”的群眾工作。

審核：邱曦  終審：蔣耀南