“您好，洪江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”5月6日，洪江市人力資源和社會(huì)保障局主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)洪江市12345熱線平臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，聚焦群眾反映的突出問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答和交辦處理。

熱線接聽(tīng)過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)群眾來(lái)電主要涉及大學(xué)生就業(yè)、勞動(dòng)維權(quán)、農(nóng)民工工資、企業(yè)和城鄉(xiāng)居民社保等方面問(wèn)題，洪江市人力資源和社會(huì)保障局主要負(fù)責(zé)人逐一回應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)交辦責(zé)任部門(mén)調(diào)查核實(shí)，要求限時(shí)辦結(jié)，及時(shí)向群眾反饋辦理結(jié)果。

為充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“連心橋”作用，提升政務(wù)服務(wù)效能，切實(shí)解決企業(yè)和群眾的急難愁盼問(wèn)題，洪江市委社會(huì)工作部扎實(shí)開(kāi)展12345熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”活動(dòng)，建立完善市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、市直和駐洪相關(guān)單位負(fù)責(zé)人輪值接“兩級(jí)聯(lián)動(dòng)”接聽(tīng)機(jī)制，邀請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)12345熱線平臺(tái)，化身“話務(wù)員”，“面對(duì)面”傾聽(tīng)民意，“實(shí)打?qū)崱奔偫Ы怆y，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”源頭化解矛盾問(wèn)題，不僅提升了企業(yè)和群眾的訴求響應(yīng)速度，更通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部“零距離”傾聽(tīng)民意，推動(dòng)政策制定與民生需求精準(zhǔn)對(duì)接。

今年以來(lái)，洪江市12345熱線平臺(tái)持續(xù)發(fā)力，不斷完善工作機(jī)制，細(xì)化熱線接聽(tīng)流程，建立“統(tǒng)一受理—會(huì)商研判—分流交辦—限時(shí)辦結(jié)—跟蹤督辦”閉環(huán)流程，推動(dòng)民意訴求辦理質(zhì)效大幅躍升?！跋乱徊剑瑢⑼苿?dòng)更多領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)12345熱線平臺(tái)，聽(tīng)民聲、解民憂，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，用心用情解決好‘送上門(mén)’的群眾工作?！焙榻形鐣?huì)工作部主要負(fù)責(zé)人表示。