洪江市為優(yōu)化政務服務體驗，推出“五心”服務工作法，全面提升企業(yè)與群眾的辦事體驗。

政治忠心。通過“中心黨員分片駐點”、評選先鋒模范崗、成立黨員服務隊等“黨建+政務”模式，強化黨建與業(yè)務的深度融合，全年組織主題黨日活動30余次，表彰8名黨員先鋒和服務標兵，提升了服務水平。

工作用心。以“零差錯”“專業(yè)化”為目標，通過“局長（主任）進大廳”等活動44次，收集熱點問題17條，組織業(yè)務培訓10次，窗口服務質(zhì)效提升40%。

服務盡心。秉持“超越期待，親如家人”的理念，提供從進門到出門的全程貼心服務，幫代辦服務1萬余件，跨省通辦1.3萬余件，設立“洪小幫”窗口，實現(xiàn)好評率100%。

群眾省心。定期發(fā)布辦事指南和政策解讀75條，設立“綜合窗口”和“高效辦成一件事”專區(qū)，納入22個部門事項和24項“一件事”，通過“一網(wǎng)通辦”“湘易辦”等平臺，實現(xiàn)多項業(yè)務“零跑動”。

清廉正心。實行領導班子輪流帶班制，設立作風監(jiān)督員和“辦不成事”反映窗口，收集反饋190余次，強化服務舉措5條，營造廉潔高效的辦事環(huán)境。

通過“五心”服務，洪江市政務服務大廳進一步提升了辦事效率和群眾滿意度，助力政務服務體驗再升級。