尊敬的電力客戶：

　　洪江電力局營銷部于2012年10月至12月在洪江市城區(qū)開展了將電力客戶普通電能表更換為智能電能表的集抄換表工作。在集抄改造過程中由于個別員工因年齡偏大跟不上新系統(tǒng)管理的相關(guān)要求和規(guī)定，造成部分客戶用電量跨月計算而產(chǎn)生階梯電價電費差額，我局營銷部高度重視并進(jìn)行了清理，對產(chǎn)生階梯電價電費差額的客戶及時進(jìn)行了差額退補(bǔ)。且物價局于2013年1月9日到我局調(diào)查并認(rèn)真核實階梯電價的執(zhí)行情況，我局營銷部執(zhí)行物價政策正確合理。目前，差額電費已退補(bǔ)到客戶個人電費賬戶中，今后我們將努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，堅持“你用電，我用心”的服務(wù)思想，力爭不出現(xiàn)差錯，敬請廣大電力客戶監(jiān)督我們的工作，因此給客戶帶來不便，敬請諒解!

　　                                                  洪江電力局營銷部
                                                        2013年1月25日