水是生命之源，飲水安全關(guān)系著每一個(gè)人的生存與健康。在現(xiàn)代文明社會(huì)，供水事業(yè)與一地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和人民的生活質(zhì)量息息相關(guān)。

　　近幾年來(lái)，洪江市供水有限一直秉承“優(yōu)質(zhì)供水，誠(chéng)信服務(wù)” 的服務(wù)宗旨，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，加大工作力度，實(shí)施一系列工程，規(guī)范服務(wù)機(jī)制，保障了城區(qū)4萬(wàn)多人的飲水安全。

　　2011年至2013年，公司投資建設(shè)城市供水管網(wǎng)改造工程3486萬(wàn)元，敷設(shè)供水管線28.23公里，構(gòu)建起了完善的供水體系，緊跟城市發(fā)展的需要。針對(duì)市政重點(diǎn)工程、用水困難戶和大客戶，開(kāi)辟綠色通道，實(shí)施上門(mén)服務(wù)，有力支持了洪江市的新市治工業(yè)化建設(shè)。

　　上善若水，厚德載物。公司實(shí)現(xiàn)了由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)向社會(huì)服務(wù)型，更進(jìn)一步提升了行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，先后獲得洪江市、懷化市“巾幗文明崗”、市“三八紅旗集體”、市“芙蓉標(biāo)兵崗”、洪江市、懷化市“消費(fèi)者信得過(guò)單位”、懷化市“價(jià)格誠(chéng)信單位”、懷化市“文化窗口”、湖南省“爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　管網(wǎng)改造惠民生

　　當(dāng)前，我市正處于建設(shè)發(fā)展時(shí)期，隨著城市化進(jìn)程的加快，對(duì)作為城市基礎(chǔ)的供水建設(shè)提出了更高的要求。

　　市供水公司擔(dān)負(fù)著全市生產(chǎn)用水和4萬(wàn)多居民的飲水工作，責(zé)任重大。在城市建設(shè)發(fā)展的重要時(shí)期，公司以勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，對(duì)內(nèi)挖潛，提升能力，積極探索供水發(fā)展模式。根據(jù)懷發(fā)改投[2010]66號(hào)立項(xiàng)審批，公司爭(zhēng)取到3486萬(wàn)元市供水管網(wǎng)改造工程項(xiàng)目。

　　城區(qū)擴(kuò)展到哪里，供水管網(wǎng)就鋪設(shè)到哪里。2011年，公司爭(zhēng)取到600萬(wàn)元市供水管網(wǎng)改造一期工程中央預(yù)算投資專(zhuān)項(xiàng)資金，用于管網(wǎng)改造建設(shè)；2012年，公司又爭(zhēng)取到1000萬(wàn)元中央預(yù)算投資專(zhuān)項(xiàng)資金用于后期管網(wǎng)建設(shè)及托口鎮(zhèn)水廠擴(kuò)容及供水管網(wǎng)配套工程500萬(wàn)元的項(xiàng)目建設(shè)資金；配合市政工程給水配套建設(shè)。

　　2011年，公司已完成總投資1650萬(wàn)元，濱江路、人民路、富平路、芙蓉路至雙溪鎮(zhèn)的道路給水配套建設(shè)，累計(jì)鋪設(shè)管網(wǎng)10.93公里。

　　打造一流服務(wù)品牌

　　“民生企業(yè)惠民生”。近年來(lái)，公司積極履行社會(huì)承諾，堅(jiān)持“誠(chéng)信服務(wù)，優(yōu)質(zhì)供水”的經(jīng)營(yíng)理念，每年主動(dòng)承擔(dān)環(huán)衛(wèi)、綠化非計(jì)量公益用水30多萬(wàn)噸，為該市建設(shè)保駕護(hù)航。

　　“以人為本”，保障全市低保戶的用水需求。公司落實(shí)每月每戶4立方米水費(fèi)和5立方米污水處理費(fèi)的減免優(yōu)惠政策。積極推進(jìn)“一戶一表”改造，徹底解決了商貿(mào)城區(qū)居民的水壓等難題，保障了民生，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

　　“以客戶為中心，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)”，大力實(shí)施“業(yè)務(wù)服務(wù)窗口”、“供水110服務(wù)熱線”體現(xiàn)了零距離、貼心式的工作理念，建立集供水報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)、監(jiān)督反饋等綜合型服務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)辦理方便、快捷、搶修服務(wù)及時(shí)到位，每年搶修、維修任務(wù)300多起，接待咨詢用戶達(dá)3000多人次。

　　“健康為本，民生為重”。為滿足人民群眾對(duì)安全飲水和優(yōu)質(zhì)供水的需求，切實(shí)讓城區(qū)居民喝上放心水、優(yōu)質(zhì)水，近幾年，公司一方面在水質(zhì)檢測(cè)上添設(shè)備、擴(kuò)項(xiàng)目、強(qiáng)能力，通過(guò)添加活性炭進(jìn)行水質(zhì)處理，公司水質(zhì)檢測(cè)能力已經(jīng)由原來(lái)的自檢11項(xiàng)提升到32項(xiàng)；一方面理順?biāo)|(zhì)檢測(cè)管理機(jī)制，將原歸口各水廠管理的水質(zhì)化驗(yàn)班統(tǒng)一劃為水質(zhì)檢測(cè)中心管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一調(diào)度，更加強(qiáng)化了對(duì)水質(zhì)源頭的管理。為了應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)應(yīng)急事件，公司建立了非常態(tài)管理機(jī)制，每年定期舉行水源水質(zhì)污染事故演習(xí)，提高應(yīng)急處置能力。在今年全國(guó)城市供水水質(zhì)普查中，我市城區(qū)生活飲用水合格通過(guò)了建設(shè)部委托國(guó)家城市水質(zhì)檢測(cè)網(wǎng)對(duì)水廠出廠管網(wǎng)水的106項(xiàng)指標(biāo)檢測(cè)，水質(zhì)綜合合格率達(dá)100%。

　　切實(shí)推進(jìn)公司品牌服務(wù)戰(zhàn)略。公司多次獲得用水單位贈(zèng)送的錦旗，體現(xiàn)了供水單位與用水戶的魚(yú)水之情；供水服務(wù)得到了社會(huì)各界人士的好評(píng)和高度贊譽(yù)，贏得了良好的口碑。

　　涓涓清泉，從這里流尚進(jìn)千家萬(wàn)戶。滴滴甘露，從這里潤(rùn)澤著居民的心田。